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手机软件偷偷扣费2500多元 苹果公司回应了

发布日期:2022-04-30 18:22   来源:未知   阅读:

  25日,长江日报大武汉客户端报道《卸载1年多的软件仍在扣款!苹果公司:赔300,老人:不满意》,引发舆论广泛关注。25日下午,苹果公司公关部相关负责人联系记者,称看到长江日报报道后很重视此事,将联系当事人陈先生,一定帮他解决退款问题。

  该负责人称,看了长江日报的报道之后,才知道这位消费者是一位63岁的老人。苹果公司希望首先解决这位用户的问题,帮陈先生做退款处理。理论上讲,因为钱已经到了软件开发者那边,所以第一步需要用户主动联系开发者smart cleaner。用户可在APP store(苹果应用商店)里面找到软件开发者的联系方式。如果未能找到或者开发者没有理他,他可以继续拨打苹果官方客服电线,苹果公司会帮助用户联系软件开发者,完成相应退款。

  记者将苹果公司的回应反馈给陈先生,他表示,自己对这一回应感到高兴。不过他也希望苹果公司进一步完善监管,更好地维护用户合法权益。“软件删除了还要继续收费,确实很不合理。即便苹果手机上有取消订阅的路径,但对于很多老年用户来说,还是很复杂的。”

  苹果公司公关部:删除软件本身其实并不能阻止订阅行为,因为APP软件里面的数据存储的只是用户的使用习惯,而用户的订阅习惯并不包含在里面。所以说,当用户删除APP软件的时候,并不能主动去阻止订阅行为,用户还需要再单独去做一些操作,才可以把订阅本身给停止掉。

  苹果公司公关部:用户订阅APP属于一种产品购买行为。根据apple应用商店的分成政策,我们和软件开发者之间是有一个分成的,正常来讲,我们会拿30%,开发者会拿70%。这里面也会有账期之类的一些设置,对于年收入在100万美元以下的小型开发者,我们可能只从中抽取15%,剩下的75%是归软件开发者所有。

  苹果公司公关部:对于订阅产品的收费,第一年我们收取30%,但如果开发者的应用软件体验非常好,留住了用户,用户第二年继续订阅了,从第二年起我们只收15%,把更多的利润让给软件开发者。大概的费用分成是这样的,所以据此推测,陈先生申诉后,客服人员可能是按照15%计算,退还给了他300多块钱。

  苹果公司公关部:其实不光是老年人,也有不少年轻人会遇到这类问题,大家会误以为删除APP就表示不订阅了。其实我们从有订阅制度以来,通过官网、微信等渠道做过不少宣传,告知大家如何取消订阅。但这个东西总是有死角的,一定会有一些人并没有了解到这个操作,或者他可能岁数大了,真的没有办法去获取这么全面的信息。

  对于我们来说能够做到的,首先是当用户实际去点这些APP的时候,会弹出一些有效提醒,告知用户多少天之内是免费使用的,免费期过后就会扣款。当订阅行为发生以后,订阅行为本身也会收到一些邮件提醒。当然,老年人因为视力的原因可能会忽略这些提醒,如果真的发生了一些意料之外的情况,用户可以拨打我们的客服电话,由专门的团队调查处理。

  苹果公司公关部:从目前的情况来看,并不能马上判断它就是一个欺诈行为,开发者辛辛苦苦通过技术手段为用户提供了一款工具,本身也应该得到相应回报。

  虽然也有不少用户对一些软件的扣费情况发表差评,但我们其实也有专门的APP审核团队,如果负面评论多了一定会引起我们的关注。这个事情需要耗费更多的人力物力,但是我们的确是有资源放在这块儿。

  苹果公司公关部:关于如何取消订阅,用户可参考这个链接,根据提示进行操作。